Política de reembolso

🔁 Política de Devoluciones y Cambios – Lumora

En Lumora, trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

📦 Condiciones para Devoluciones:

  • Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar la devolución.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

⚠️ Importante:

Si el pedido fue entregado correctamente, en buen estado y tal como fue solicitado, no se realizará reembolso en dinero ni cambio directo.
En estos casos, el cliente podrá devolver el producto y recibir un crédito del mismo valor pagado, válido exclusivamente para compras en nuestra tienda Lumora.

📨 Proceso de Devolución:

  • Escribe a nuestro equipo de soporte a  tiendalumorach@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Te enviaremos las instrucciones para el retorno del producto.

  • Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procesaremos el crédito o reembolso, según corresponda.

🔄 Cambios por Daños o Defectos:

Si el producto recibido está dañado o defectuoso, puedes solicitar un cambio sin costo adicional.
Para ello, deberás contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.